Si tu PQR está relacionada con inconformidades en la facturación, no estarás obligado(a) a pagar los valores reclamados, siempre que la solicitud se presente antes de la fecha de pago oportuno indicada en la factura. Si la PQR se presenta después de dicha fecha, deberás realizar el pago total de la factura correspondiente.

 Recuerda: Tienes un plazo de seis (6) meses, contados a partir del vencimiento del pago oportuno, para presentar PQRs relacionadas con cualquier concepto incluido en tus facturas.