Señor Usuario, queremos recordarle que si tiene algún inconveniente con su facturación, terminación y/o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación de nuestros servicios, puede contactarnos, ya que somos el primer canal para darle una solución.

Si no obtiene oportuna respuesta por parte nuestra, puede dirigirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerde que los plazos para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR) no han sido modificados manteniéndose en 15 días hábiles siguientes a su prestación a través de nuestros canales de atención.

De acuerdo con la regulación de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), usted tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas/Reclamos y Recursos (PQR´s), a través de los siguientes medios de atención al usuario:

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Whatsapp: 311 5100172 (en la parte inferior derecha de la página web encuentra el acceso directo con el ícono).
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