Nuestros grandes clientes nos convierten en el partner preferido con un NPS del 44%
Azteca Comunicaciones logra un NPS del 44%, consolidándose como el partner estratégico en telecomunicaciones
En el sector wholesale de telecomunicaciones, donde la confiabilidad y la relación estratégica son clave, el Net Promoter Score (NPS) no es solo un indicador, sino un reflejo de la capacidad de un proveedor para ser un aliado de largo plazo.
En Azteca Comunicaciones Colombia, hemos logrado un NPS de 44% en 2024, posicionándonos entre los top performers de la región (benchmark: promedio LATAM 42%, según TM Forum). Este resultado no solo valida nuestra estrategia centrada en el cliente, sino que refuerza nuestra ventaja competitiva en un mercado donde la lealtad de los carriers se gana con ejecución impecable.
¿Por qué un NPS Alto es Crítico para el segmento de carriers?
Para los grandes operadores, un proveedor con alto NPS significa:
- Menor riesgo operacional → Menos cambios de vendor y mayor retención.
- Mayor agilidad en la resolución de incidencias → Nuestro tiempo de respuesta es un 35% más rápido que el promedio del mercado.
- Relaciones comerciales más estratégicas → El 78% de nuestros clientes wholesale nos consideran su "socio de confianza" (vs. 52% en 2023).
¿Cómo se Traduce Este NPS en Valor para Nuestros Clientes?
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Beneficio |
Impacto Comprobado |
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Retención de clientes |
El 90% de nuestros top 10 Carriers llevan +10 años con nosotros. |
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Crecimiento orgánico |
El 76% de los clientes aumentaron su volumen de compra en 2024. |
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Recomendación |
El 56% de los clientes de Carriers nos recomiendan. |
Un NPS de 44% no es solo un número, es la prueba de que los Wholesales nos eligen, nos recomiendan y crecen con nosotros. En un mercado donde la confianza es el activo más valioso, este resultado consolida a Azteca Comunicaciones Colombia como el partner estratégico para la conectividad en Colombia.
Las tendencias en América Latina indican que las empresas de telecomunicaciones que priorizan la experiencia del cliente logran mejoras significativas en sus NPS, fortaleciendo su posición competitiva en el mercado. Los resultados del NPS 2024 reafirman nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. En Azteca Comunicaciones Colombia, seguimos trabajando para fortalecer nuestra posición como un proveedor confiable y estratégico para el sector Wholesale. Agradecemos la confianza de nuestros clientes y reafirmamos nuestro compromiso de seguir innovando para ofrecer un servicio de clase mundial.
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**Referencias:**
- TM Forum (2024). *NPS Benchmark LATAM Telecom Wholesale*.
- Estudio interno Azteca Comunicaciones Colombia (2024).
- Harvard Business Review. *"Why B2B Companies Need a Different NPS Approach"*.