PROCEDIMIENTO Y TRÁMITE PQR
Consulte aquí, el procedimiento y trámite de peticiones, quejas y recursos (PQR)
Recuerde: En caso de que su PQR esté relacionada con inconformidades con la facturación de los servicios, NO estará obligado a pagar las sumas que sean objeto de reclamación, siempre y cuando la pqr se presente antes de la fecha de pago oportuno de la correspondiente factura. Si no presenta la PQR antes de la fecha de pago oportuno, deberá pagar el valor total de la factura.
En todo caso, el usuario cuenta con un plazo de seis (6) meses, contados a partir del vencimiento del pago oportuno, para presentar PQR´s relacionadas con cualquier concepto incluido en sus facturas.