Evolución en la atención al cliente en el Centro de Experiencia Azteca
En los últimos años, la atención al cliente ha dejado de ser un área de soporte para convertirse en un factor diferenciador de valor en las empresas. En telecomunicaciones, este cambio ha sido aún más decisión y los clientes ya no buscan solo conexión, sino experiencias integradas, ágiles y personalizadas.
Desde el Centro de Experiencia Azteca – CEA, nos hemos alineado con esta transformación para ofrecer un servicio que no solo responde, sino que anticipa las necesidades de nuestros clientes.
La transición global del soporte reactivo al soporte proactivo
En 2023, las empresas líderes en telecomunicaciones iniciaron una migración importante: dejar atrás modelos reactivos de atención y adoptar esquemas proactivos, basados en datos. El Centro de Experiencia Azteca -CEA, adoptó este principio como parte de su operación, incorporando herramientas que permiten:
- Notificaciones automáticas y preventivas ante posibles afectaciones técnicas.
- Gestión priorizada de clientes según su criticidad o nivel de servicio.
Esto significa que en muchos casos, nos anticipamos con soluciones antes de que el problema se experimente por parte de nuestros clientes.
Omnicanalidad con propósito
A nivel global, el 80% de los usuarios empresariales afirman que prefieren empresas que ofrecen atención por múltiples canales (fuente: Zendesk CX Trends 2023). En el Centro de Experiencia Azteca -CEA, hemos adoptado este principio con una estrategia de coherencia y continuidad:
- Portal de autoservicio, para quienes buscan autonomía y velocidad.
- Asistencia humana especializada, para casos sensibles o de alta complejidad.
- Integración interna entre todos los canales, para que cada interacción sume valor.
Como resultado hemos tenido menos fricción, mayor confianza y un acompañamiento a la medida del cliente.
Personalización basada en el conocimiento del cliente
Otro avance clave ha sido incorporar modelos de gestión que integran el conocimiento histórico del cliente. Esto nos permite personalizar respuestas, acelerar procesos y ofrecer soluciones que realmente encajan con su operación.
Como parte de este camino, el Centro de Experiencia Azteca – CEA – está consolidando iniciativas que incluyen:
- Optimización continua de procesos de respuesta y resolución.
- Escucha activa y sistemática de retroalimentación de clientes.
- Integración con nuevas tecnologías de diagnóstico remoto y automatización.
El Centro de Experiencia Azteca – CEA es un pilar estratégico que entiende la importancia de servir con eficiencia, anticipar con inteligencia y conectar con empatía, para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.
Más publicaciones:
Conectividad por Demanda
Invertimos en su continuidad. Conozca nuestro plan de 6 acciones concretas.
